Dar a los usuarios lo que ellos quieren

Parece discurso de libro universitario, pero es la realidad pura y simple. Por años se ha intentado crear fórmulas para vender a los consumidores el producto que ellos no necesitan, convirtiendo la frase “los mercadologos crean necesidades” en un estigma.

Para esto tendremos que salirnos del contexto local —hasta que se produzcan en el mismo las condiciones que describiremos en este artículo, donde encontramos el efecto generado por Netflix con su aclamada serie “House of Cards”.

No entraremos en los detalles sobre la serie —mejor entre y disfrútela, sino en cómo el éxito de entregar el contenido que quiere la audiencia ha incrementado las suscripciones de Netflix (NFLX) y al mismo tiempo el valor de sus acciones (al momento de escribir el valor está en 295.29 +2.86 +0.98).

Todos recordarán el fiasco cuando la empresa separó las suscripciones de manera tal que el negocio de renta de DVD (el pilar original de la empresa) desapareció. En ese momento el movimiento fue muy arriesgado porque fue una decisión contraria al deseo de los usuarios (DVD + Streaming). Ahora con la distribución de contenido original, va recuperando el terreno perdido encaminándose hacia una posición fuerte.

¿Qué podemos aprender de esto?

Netflix con su propuesta de contenido original cambió la dinámica de la industria, entrando a los modelos de HBO y AMC (que distribuyen parcialmente el contenido original) al entregar temporadas completas.

Netflix puede medir las respuestas de sus usuarios para presentarles mejores contenidos como nadie lo ha hecho jamás en el medio televisivo. Netflix conoce bien a aquellos usuarios que vieron el show completo desde la primera semana y cuáles no han llegado al segundo episodio seis meses después de su lanzamiento.

La capacidad de una medición exacta de la audiencia (o de un nicho), influenciado por el efecto de las redes sociales, producen situaciones que eran imposible hace 30 años atrás. Netflix mejor que nadie tiene la capacidad de entregar contenidos donde, cuando y como ellos quieran, gracias a la extrema relación de la empresa con su audiencia, herramienta que proporciona una ventaja a los escritores.

La compañía ha ganado su primera gran batalla: ha penetrado en la sala (living room). Ahora se está enfocando en el contenido.

Cadenas como HBO puede empezar a conceder acceso a no-suscriptores al servicio “HBO Go”, pero eso es meterse a pelear en el terreno de empresas como Netflix. Ya es un juego fácil para empresas como Hulu, el tener las métricas de sus usuario y trackear —gracias a las redes sociales- el comportamiento fuera de su plataforma, donde están apelando a los ojos de los más jóvenes que pasan horas delante de su móvil, tablet y computador. Una nueva generación que está olvidando el fin de un operador de cable.

Regresando al contexto local

Esta lección global nos tiene que llevar a una reflexión sobre nuestro mercado, que en algunas ocasiones es demasiado innovador y en otras demasiado conservador —bipolar al fin.

La creación de contenido original es un mercado actualmente, pero la generación que está impulsando esta avalancha de temas, historias e inclusive películas, se está encaminando mediante la forma de distribución tradicional.

Siempre he dicho que tenemos una gran ventaja al no tener muchas cosas, ya que “no tenemos la necesidad de arrancar el modelo por donde sabemos que no funciona”. Si el contenido es el rey, entonces debemos aprovechar la fortaleza de los canales digitales para poder dar mayor alcance al contenido original dominicano.

Ahí llegamos a la dura realidad: El contenido original en un canal digital significa libertad en el consumo, saltar los modelos de comunicación establecidos y quizás como un efecto colateral la reducción de la brecha digital, dando a los usuarios lo que ellos quieren.

Una oportunidad para Emprendedores desde Google

Google está ofreciendo a Startups US$1,000 de crédito para iniciar la construcción de aplicaciones en Google App Engine. Como muchos de ustedes saben, App Engine es una plataforma de desarrollo de aplicaciones que es fácil de escribir, fácil de escalar y fácil de manejar.

Solicita App Engine para Startups en cloud.google.com/startups utilizando el código de activación: GDG-02.

Fecha límite de inscripción el 31 de marzo de 2013.

Emprendiendo en la era digital

En el marco del Global Entrepreneurship Weekend, fui invitado por Emprentec, FUNIBER y el ITLA, al taller “Emprendiendo en la Era Digital”. Celebrado hoy en la mañana, en las instalaciones del i-CEI.

Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo del Ingeniero José Armando Tavárez, Rector ITLA. También estuvo el Ing. Orlando Pérez, Director Emprendurismo MESCyT, quien desarrolló más detalladamente el propósito del evento.

La charla magistral, titulada “El Impacto de las TICs en la selección de Modelos de Negocio”, estuvo a cargo del Ing. Federico Muller. Éste involucró a la audiencia en una dinámica, donde capturó la atención, presentando tendencias tecnológicas como la Ubicuidad, el Cloud Computing, centrándose en los procesos digitales que dan fruto al Tele-trabajo y otras tendencias administrativas.

Federico Muller hablando de #ubiquidad, buenas respuestas de los presentes en la interacción. #emprendeRD twitter.com/alopezvalerio/…
— Arturo López Valerio (@alopezvalerio) noviembre 14, 2012

Emprendimientos reales, casos reales

Para cerrar el evento, estuve compartiendo en el panel titulado “Emprendiendo en la Era Digital”, junto a Edgar Arguello, de Tuangou y Yissel Diaz, de SIM – Soluciones Integradas de Mercadeo.

Yissel Diaz #SIM, @alopezvalerio #Numericit y Edgar Arguello #Tuangou dan consejos a emprendedores #GEW #emprendeRD twitter.com/empretecrd/sta…
— Empretec RD (@empretecrd) noviembre 14, 2012

Dentro de la dinámica del panel, la conversación estuvo alrededor de las siguientes preguntas -reproduzco del texto que recibí:

  • Breve descripción de mi negocio
  • Cómo las tics han ido penetrando en las empresas hasta el punto de condicionar su modelo de negocios
  • Riesgos asociados a implementar un negocios basado en tic
  • Cómo afectará la nueva reforma fiscal a estos modelos de negocios
  • Cómo motivar a un pequeño empresario a incorporar las TICs en su empresa
  • Como las tics te han permitido trascender mas allá del mercado local
  • Cómo conducir una actualización de un negocios tradicional a un modelo basado en las tics
  • Cuáles considera son los elementos básicos para tomar en cuenta para emprender un negocio basado en las TIC’s

La dinámica del panel fue muy interesante. Compartimos una química increíble entre Edgar y Yissel, que pudo transmitirse a la audiencia. Esto resultó en una mejor recepción y comprensión del público asistente, reflejándose en el interés de sus rostros.

Comparto algunos de los tweets que recolectó el equipo de Emprentec, sobre lo conversado en el panel:

Yissel Diaz: El emprendedor debe tener pasión por lo que hace pero también tiene que educarse. #GEW
— Empretec RD (@empretecrd) noviembre 14, 2012

“Para hacer tus sueños realidad debes organizarlos” Arturo López #HAEmprender
— HA Emprender (@HAEmprender) noviembre 14, 2012

Edgar Arguello #Tuangou: La nueva reforma fiscal permitará a los emprendedores hacerse más creativos en sus negocios. #GEW #emprendeRD
— Empretec RD (@empretecrd) noviembre 14, 2012

Apoyemos el emprendurismo

Me gratificó el ver muchos jóvenes entre la audiencia. Otro punto interesante fue encontrar una gran diversidad de profesionales y estudiantes de distintas carreras. Me explico: Generalmente en los eventos de emprendimiento, encuentras muchas ingenieros en informática, ya que éstos tienen la capacidad para “programar su proyecto”.

Hoy encontré caras nuevas, personas que tienen buenas ideas, pero que la tecnología es la barrera para alcanzar su sueño. Felicito la iniciativa de éstas instituciones en promover y fomentar la cultura emprendedora en nuestra juventud.

En estos tiempos de incertidumbre, todos tenemos que realizar nuestro aporte para que la juventud alcance oportunidades de desarrollo y superación. Quienes me escucharon saben, que como emprendedores tienen el deber de involucrarse en la vigilancia de las reglas de juego; somos nosotros -los actores de cada industria, quienes debemos vigilar que el estado de las cosas no se salgan de control.

El aporte correcto y pacífico, hace también la diferencia.