Disrupción Amazon y Smartphones. Photo by Vinicius Amano on Unsplash

Disrupción es la palabra clave que define lo que Amazon hizo a todos los malls y que actualmente los smartphones le están haciendo a los websites, según señala el empresario tecnológico Arturo López Valerio, durante el segmento “Martes Tecnológico” que produce junto a Mite Nishio.

“ Antes las personas iban a los malls a conocer, observar e interactuar con otros. Poco a poco Amazon se fue insertando en ese espacio de descubrimiento, provocando que de manera sistemática las personas también pudieran descubrir y comparar en línea, por lo que con el tiempo preferían entrar a la página de Amazon en vez de salir de casa”, explica.

Las ventas en Estados Unidos han experimentado un crecimiento del comercio electrónico a través del tiempo. El pasado año, las ventas online alcanzaron un 8% del total de ventas de retail general, es decir 8 de cada 100 dólares. El volumen de ventas totales fueron de US$5,074 mil millones de dólares, correspondiendo a las compras online US$450 mil millones de dólares.

Mientras que en el 1er trimestre de este año, ya el porcentaje incrementó a 9.34%, por lo que se estima que las ventas online alcancen los US$500 mil millones de dólares.

Caso de Amazon, disrupción de la industria retail

López Valerio manifiesta que alm omento de Amazon aparecer en el mercado con gran fuerza, el porcentaje de las ventas online era de casi 1%. A partir del 2008, cuando este cambia por completo su infraestructura tecnológica, empezando a revender su tecnología, también se acelera el porcentaje de ventas y ellos comienzan a obtener ganancias.

“Amazon entendió el modelo de negocio y encontró la forma de seguir reinventándose, llegando a convertirse en el gigante que hoy es. Muchas personas se confunden pensando que es una empresa tecnológica, pero la realidad es que ellos descubrieron una alternativa del modelo (invirtiendo en tecnología), pero operativamente su fo co siempre ha sido el retailing”.

Disrupción de Smartphones vs. websites

De acuerdo al experto en tecnología, en el mismo paralelismo, el teléfono móvil prácticamente se está convirtiendo en el primer canal de las ventas online en Estados Unidos, ya que se está evidenciando la creciente tendencia de las compras a través del móvil, en comparación con las compras desde los websites en las computadoras.

Planteamiento que sustenta c on los datos del Bureau Research Center, los cuales revelan que el 45% de los jóvenes con edades entre 13 y 17 años que compran constantemente, lo hace a través del móvil; mientras que la estadística decrece abismalmente hacia los adultos de 18 años y más, de un 45 a un 26%. Esto denota que quienes más compran, que son los adultos, no buscan la información en el móvil.

Señala que las cifras entre ambos grupos se equilibran cuando se trata de búsquedas específicas varias veces al día, ya que los jóvenes buscan constantemente lo que les interesan, y los adultos van también guardando para consultar durante el transcurso del día, por lo que muestran un comportamiento muy similar.

En la opinión del empresario tecnológico, los smartphones están acabando con los websites. Prácticamente, los jóvenes hasta los 23 años están consumiendo todo a través del móvil, esto ha obligado a muchos negocios y gigantes a evolucionar y adaptarse, haciendo que el contenido sea amigable para el móvil.

Las estadísticas revelan que los jóvenes que compran a través de referencias de social media con edades entre 18 y 24 años, representan el 80%; a diferencia de las personas entre 55 y 65 años, que representan un 67%; mientras que los Milllennials (25-34 años), quienes crearon la tendencia, representan un 82%. En tal sentido, los jóvenes son más propensos a querer comprar algo cuando lo ven en las redes sociales, que las personas adultas.

Disrupción Mobile First

“ La revolución del ecommerce contra el mall ocurrió en un transcurso de 20 años, pero la revolución del móvil contra el website va de manera acelerada, por lo que considero que en máximo 5 años ocurrirá toda la transformación. Muestra de ello es que el concepto de Mobile first, básicamente tiene 2 años y en muchos sitios la tasa de navegación ya es mayor desde el móvil”, expone.

López Valerio exhorta a los negocios a acoger esta tendencia, volviendo la experiencia del usuario rápida y óptima. Asegura que la época está cambiando, por lo que es necesario desarrollar estrategias que permitan la sobrevivencia del negocio, creando una versión específicamente para el movil para lograr conectar con el consumidor.

“Estos cambios están ocurriendo a nivel global, así como el flujo de atención, la viralidad social y las transacciones rápidas, por lo que hay que prepararse, pero teniendo en cuenta el marketing contextual, para poder presentar las propuestas y ofertas de manera oportuna y por las vías adecuadas. No se trata de tener una app móvil o un website al que se pueda acceder desde un móvil, sino de brindar una verdadera experiencia con un website diseñado para móviles”, explica.

Audio: Los Smartphones Hacen a los Websites lo que Amazon Hizo a Todos los Malls

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