Más que compras por Internet, beneficios para el consumidor

Les comparto un texto que fue escrito por Karina Rodríguez, Profesora docente en Unibe de Marketing Online y Encargada de marketing Online de Aeropaq. A razón de las informaciones surgidas sobre las compras por Internet en las últimas semanas. Sigue leyendo

Deficiencias del e-commerce en República Dominicana

Hace 3 años escribí un artículo que trataba de responder la siguiente pregunta: ¿cuál es el factor clave para potenciar la compra y venta online en América Latina? Desde aquel entonces, sabemos que el e-commerce se ha extendido bastante por la región, como siempre nos enfocaremos sobre la República Dominicana. Es momento de actualizar la historia. Sigue leyendo

CardNet pone su cuota en eCommerce Dominicano

Cada día es más importante para cualquier negocios tener la posibilidad de vender sus productos a través de la vía virtual, es decir, a través de una pagina web. Pero los costos de tener una plataforma de recibir pagos vía web son muy altos y los sistemas de seguridad que eso conlleva son también prohibitivos. Sigue leyendo

¿Los sitios web de una industria deben ser similares?

Hace prácticamente un año, escribí sobre la semejanza entre los sitios de los bancos de capital privado más grandes del país; el Banco Popular y el Banco BHD exhibían sitios programados por el mismo suplidor que presentaban semejanzas, que luego con la aceptación del público podemos llamar hoy en día “buenas prácticas”. Sigue leyendo

Mi opinión sobre Whereispuertoplata.com

Ayer en la mañana publiqué una reflexión que compartí con el equipo de Viva Wyndham Resorts, sobre las necesidades de introducir elementos “Call to Action” en el sitio web de la campaña turística del Destino Puerto Plata, titulada “Where is Puerto Plata”. Sigue leyendo

Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?

La semana pasada recibí vía la industria hotelera, el progreso de la Campaña de Relanzamiento del Destino Puerto Plata en Estados Unidos. La campaña es llamada “Where is Puerto Plata” y busca lograr aportar al decaído destino, de la energía que presentaba hace unos años. Sigue leyendo

Desafíos del Comercio Electrónico en la República Dominicana

Desde el 15 de mayo pasado, hemos iniciado un proceso de construcción de conocimiento, dirigido a “comunidades abiertas relacionadas a las TICs en República Dominicana. Ahora les comento sobre nuestra próxima actividad.

Resources for Open Community Knowledge (R.O.C.K.) presenta el foro “Desafíos del Comercio Electrónico en República Dominicana”, a celebrarse el próximo lunes 15 de junio 2009 en las instalaciones de FUNGLODE, a partir de las 6:00 de la tarde, con entrada libre. Este foro es totalmente gratuito, gracias al apoyo de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE), Alianza ONG, Numericit, C. por A. y Avisor Technologies.

Durante dos horas, los asistentes al evento podrán compartir con expertos y profesionales de la industria, preguntar sobre diferentes tópicos sobre el inicio, desarrollo y futuro del Comercio Electrónico en la República Dominicana. El panel de expertos estará integrado por: Raúl Sánchez (Agilisa), Jose Payano (BHD), Carmen Tejada (Indotel) y Roberto Galvez (AvisorTech).

Según R.O.C.K., el objetivo del foro es:

  1. Dar a conocer los inicios del Comercio Electrónico en el País.
  2. Orientar sobre la Ley de Comercio Electrónico,
  3. Informar sobre Panorama del procesamiento de Pagos,
  4. Definir las Perspectivas del sector de cara a los retos que presenta nuestra economía.

La mecánica del foro

Las preguntas se podrán formular hasta el viernes 12 de junio 2009. Cada interesado en dejar una pregunta, puede visitar, www.rock.com.do y dejar su pregunta en el formulario. También a través de Twitter al usuario @rockrd pueden interactuar.

La mecánica va a transcurrir de la siguiente manera: Habrá 4 segmentos de apróximadamente 20 minutos cada uno. Se realizará una ronda de 5 preguntas por cada segmento, donde cada experto tendrá su participación.

Al mismo tiempo, se dispondrá de una sesión de preguntas libres, para permitir la interacción con los participantes en el salón. Es importante que puedan elaborar bien sus preguntas, para poder ser efectivos.

Para confirmar su asistencias puede comunicarse con: Rosa Matos (rmatos@alianzaong.org.do ) al Teléfono: 809-221-9192

El nuevo website de Orange

Recibí la grata noticia vía Twitter, sobre la actualización del sitio web de Orange, un gran cambio en normalización de la marca y en distribución de los espacios. Antiguamente, mostraba una distribución pensada para pantalla 800×600, ahora con el cambio, vemos una ampliación del espectro visual a 1024×768.

Menciono normalización de la marca, porque han podido expresar los atributos del color naranja perfectamente. Algo que Orange trata de hacer en todo lo que hace. Es una buena lección de cómo poder aplicar los estándares de marca y al mismo tiempo tener libertad y espacio para innovar.
Es una buena práctica que aplaudo, aunque también señalo que deben volver a revisar el sitio para evitar la repetición en el aspecto de cada área. Me explico, cuando uno está creando un sitio nuevo y alimentando contenido que no fue diseñado inicialmente para el sitio, siempre existe una tendencia hacia el relleno.
Esto es lo que reflejan algunas de las áreas, pero ojo, es mejor tener el contenido que no tenerlo. Una lección que deben aprender los demás competidores. No es solamente un sitio en movimiento o con un buen template, sino, una herramienta que tenga valor y sentido para el cliente.
En mi opinión el sitio de Orange es:
  • Elegante,
  • Informativo,
  • Moderno
  • y Usable en los aspectos más básicos.
Un punto que he visto y no entiendo en todas las empresas de telefonía móvil en República Dominicana, es que no tienen una Versión Mobile de su sitio. Si vendes BlackBerrys y celulares Java Powered, cómo no puedes poner tus servicios para ahorrarte tiempo y hacerle la vida más fácil a tus clientes.
Es un error no sólo de Orange, es una mala práctica en la industria. Una barrera que ha roto Orange en este aspecto, es que su servicio de Login está integrado al website, lo cual es un feature que no hemos visto nunca en ninguna de las TelCos. Muchas veces compraban software externos y no se ocupaban de una buena integración en el sitio principal.
Existen muchos aspectos que pueden mejorarse, los cuales sé que los ejecutivos encargados de la página ya conocen y que están esperando a que la celebración de un buen producto lanzado pase, para ponerse a la carga con nuevas innovaciones.

Para la competencia, les recomiendo que se lean el libro Cómo vender más en Internet de David Bonorat. Pueden solicitar una copia a Larissa Vargas en Numericit, llamando al 809-566-4308.

Internet Banking del Popular

Para evaluar un servicio debe tenerse en cuenta muchos factores, de los cuales podemos olvidar algunos cuando nos precipitamos a emitir nuestro juicio en un momento dado. Por lo tanto, tenemos que poner más atención a las valoraciones de los comunicadores sociales, los cuales muchas veces se avalanzan motivados por la percepción y no por un profundo análisis.
Entiendo que debemos apegarnos a la verdad y conocer los elementos de valor cuando hablamos de un servicio; sobre todo, entender las experiencias de uso, que son fundamentales para la valoración y evaluación. De ellas extraemos las mejores prácticas o identificamos cuáles están aplicando.
El servicio de Internet Banking del Banco Popular, tiene ya varios años funcionando en el mercado. Se puede decir que es uno de los mejores, pero no es el mejor. El factor proviene inicialmente en el procesamiento de los datos (punto fundamental del servicio), puesto que los usuarios vienen a interactuar con su información financiera y no con los banners o con la marca en sí -como pretenden demostrar los publicistas y mercadólogos.
El cliente obtiene su información a través de la marca, pero si la marca no ofrece la información de manera coherente, genera desconfianza y es una valoración que es fundamental cuando queremos evaluar la experiencia de uso.
Desde el enfoque de la información puedo resaltar las siguientes debilidades del servicio:
  1. Problemas de Caching: La data muchas veces se muestra desactualizada, aunque existe un botón de actualizar, la primiera impresión es lo que vale.
  2. Problemas con los balances: Como los bancos se han dado a la tarea de subir las tasas de interés, lo cual es un proceso forzado a las capacidades del sistema interno, esto provoca que el IBanking no actualice o presente los balances, tasas y cuotas apegados a la realidad.
  3. El personal del banco: Cuando reportas un problema de Balance o Tasa, te indican que los llames directamente a ellos, que no confies en el IBanking. Lo que me hace preguntar: ¿Para qué lo tienen? La misma empleomanía -quizás peleando por contra el cambio o defendiendo mis intereses- está generando desconfianza sobre el sistema.
  4. Falta de visión: Las tarjetas de clave se han agotado. Si el futuro son las transacciones electrónicas, no es más fácil crear una tarjeta de cliente por cada cuenta de Internet Banking? Es realmente deprimiente ir a solicitar algo que se acabó, es decir, que el Gerente, Director o VP detrás de esa idea genial, no sabe calcular la demanda.
En una entrega anterior, hablaba sobre la similitud entre los Frontend del Banco BHD y del Banco Popular, ambos bancos tienen un mismo sistema de administración de contenidos y ahora, tienen un mismo sistema de seguridad mediante claves.
Lo que me parece extraño a esta altura del juego, es que muchos usuarios del Popular que tenían cuenta en el BHD o en otros bancos, valoraban al Popular por ser la mejor interfase. Ahora, el banco aplica una práctica de seguridad la cual les beneficia, pero ante los ojos de los usuarios, es una complicación adicional. Esto hay que evaluarlo, puesto que lo he mencionado anteriormente, el Popular reconoció que el BHD tiene la mejor práctica, simplemente al aplicar el mismo sistema de seguridad y el mismo administrador de contenidos.
El Hacker de Taiwán
Un paradigma existente en la banca dominicana desde hace muchos años con relación a los servicios electrónicos, ellos entienden que no pueden abrir más canales electrónicos via Internet, porque es un problema para la seguridad de dichas instituciones.
Esto viene desde el 2000. Entienden que un hacker de Taiwán entrará en su sistema y causaría un caos. El caos actual son las malas prácticas dentro de las instituciones (que yo llamo, “cucaramácara”). El no permitir el avance de las transacciones electrónicas ha atrasado el mercado.
Luego los bancos quieren llamarse innovadores, pero fijémonos que las transacciones banco a banco (ACH) no tienen ni siquiera 3 años funcionando al 100%. Ahora con la crisis y los errores de los ejecutivos de las instituciones, veo cada vez más lejos un avance para el comercio electrónico y las transacciones via dispositivos electrónicos descentralizados.

Eso es algo que espero que cambie, algo que abordaré en una próxima entrega.