Sin tráfico no puede haber transacciones

Luego de una jornada anti-spam, nuevamente vuelvo a retomar el tema anterior sobre el eCommerce en la República Dominicana. En esta entrega trataremos el tema del tráfico, uno de los principales puntos para el desarrollo de una experiencia de compra.

“The Bare Necessities”

Conversando con un ejecutivo del sector de las telecomunicaciones, me dí cuenta sobre la necesidad de poder hacer diferencia entre tráfico que posee una página web y el tráfico que necesitamos generar para producir transacciones. Inicialmente tenemos que volver al concepto de Marketing que nos habla que tenemos que satisfacer las necesidades humanas, si no las hay, entonces las creamos (como Cristiano, prefiero decir que los mercadólogos torcemos la realidad).

Mi colega, se jataba sobre la cantidad de tráfico que tenía su página. Mi respuesta fue decirle que no me interesaba saber cuánto tráfico tenía, porque le podía asegurar que no vendería un maní, aunque lo ofreciera gratis. ¿Por qué? Porque la página no estaba orientada a satisfacer las necesidades del segmento a quien la empresa quería ofertar sus productos, mucho menos para animarle a realizar una transacción En-Línea.

Al final de cuentas, si no oriento mi página para crear sub-sistemas de funnel para crear ventas a través de las ofertas de contenidos o servicios, es muy difícil poder rentabilizar una operación de portal o página web. Tenemos que posicionarnos primero, basados en una oferta real, creando canales que conduzcan al cliente a un producto que pueda adquirir; no es con tráfico solamente que podemos vender, nuestros usuarios necesitan satisfacer sus necesidades.

La Industria Turística

Uno de los casos como industria que he podido experimentar con una gran satisfacción, es el turismo. Las empresas del sector llevan años realizando transacciones En-Línea de sus productos y servicios. Obviamente, a muchas cadenas locales les hace falta un sistema de reservaciones En-Línea con todas funcionalidades requeridas, pero he visto algo interesante: Si no tienes un canal directo, la industria tiene canales de distribución a través de los cuales puedes realizar las transacciones.

La misma industria a apoderado a terceros la responsabilidad del impulso tecnológico de todo un sector, que mueve millones de dólares año tras año. Muy por el contrario a otras industrias locales, como las telecomunicaciones, que no han permitido que nadie salvo las mismas telefónicas, puedan desarrollar productos de eCommerce que puedan distribuirse y utilizarse.

La razón es la esencia de la metodología de trabajo en cada industria; me explicaba una existosa ejecutiva de ventas del sector, que la industria turística se basaba en la aplicación de las buenas prácticas, es decir, que si tu competidor introducía una mejora en su producto, no hay reinventar la rueda para competir contra él, sino, hacer lo mismo para mantenerte al día.

Algo que aprender

Esa ha sido una de las más grandes lecciones de los últimos 7 años que he escuchado. Por esto, la industria turística la considero el modelo a seguir en lo que a transacciones de ecommerce se refiere: Nosotros debemos hacer cambios positivos que ayuden a la industria.

Cuando creemos que revientar la rueda o buscar la 5ta. pata al gato es algo positivo, es tiempo que se pierde y les aseguro, generalmente no nos lleva a la solución que el mercado necesita. Entiendo que un poco más de sentido común es lo que necesitamos para empujar el eCommerce en nuestro país, por esto es que sin tráfico no puede haber transacciones.

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¿Qué le falta al ecommerce en República Dominicana?

Este artículo es una respuesta a la pregunta: ¿cuál es el factor clave para potenciar la compra y venta online en América Latina? Existen respuestas diferentes a través de toda latinoamérica, pero en este escrito nos enfocaremos sobre la República Dominicana.

Principalmente existe un problema de confianza sobre el uso de medios de pagos en la República Dominicana, esto viene desde el año 2000. La banca dominicana ha postergado el desarrollo de medios de autorización de pago, logrando que dicha desconfianza a las transacciones electrónicas (hablo de las realizadas vía http) permeara hasta los comerciantes.

Pese a esto, miles de usuarios compran en Amazon.com diariamente por la facilidad de pago y sobre todo, la oferta de bienes a un precio mucho más bajo. Vemos que al día de hoy, existe demanda de sistemas que beneficien a los usuarios en el ahorro de tiempo y dinero, pero las entidades como los procesadores de pagos (propiedad de la banca dominicana) han venido postergando la salida de productos para lograr que sitios webs puedan procesar transacciones a través de ellos.

Bloqueo del eCommerce

Recuerdo que durante el período 2000-2004, fuera de las transacciones que se realizaban a través de Bancrédito, decir eCommerce era una quimera. Lo jocoso es que muchos bancos lanzaron su banca en-línea, pero impidieron a toda costa que el comercio se realizará libremente.

Este caso es similar al de la Publicidad en-línea (que luego escribiré sobre esto), las agencias publicitarias durante el mismo período, bloquearon a toda empresa que laboraba con temas de interactividad e internet, la pregunta era: ¿por qué? La respuesta era sencilla: Porque no entendían, preferían bloquear al mercado hasta que sus cerebros pudiesen procesar todo ese nuevo mundo. Ahora son eruditos.

De la Edad Media al Renacimiento

Cuando El Banco Profesional compra a Bancrédito, surge el Banco León. Los expertos pensábamos que el cash del Grupo E. León Jiménez + la tecnología de eCommerce que estaba configurada iba a catapultar el eCommerce en el país, pero sucedió algo desafortunado: Un genio dentro del banco mandó a apagar el Payment Gateway y nuestro país entró a la edad media en términos electrónicos.

Hoy en día, vemos muchas iniciativas, productos y proyectos que nos indican que hay innovación en el mercado; hoy en día en los bancos, aseguradoras, oficinas legales y sobre todo, en las agencias publicitarias hay posiciones relativas al ecommerce. Podemos asegurar que estamos en un renacimiento.

Entonces, ¿Qué le falta?

Política de precios, buenos productos y sobre todo, confianza de los servicios de plataforma para que pueda andar. Es importante destacar que el marco regulatorio para las transacciones electrónicas, como la firma digital son puntos que todavía están en el tapete y que ayudarán mucho una vez estén definidas. En otras entregas abundamos sobre varios segmentos donde el eCommerce ha funcionado: El Turismo, Gobierno, Courriers, entre otras.