WSA-mobile anuncia ganadores del concurso 2010

Compitieron más de 420 proyectos de casi 100 países. Ahora los ganadores de todo el mundo en cada una de las ocho categorías WSA-móvil se anuncian. Haga clic aquí para conocer lo que es superior en contenido móvil y aplicaciones a escala global.

A pesar de la telefonía móvil es una tecnología global, el mejor contenido tiende a provenir de los productores de desarrollo de contenido muy local. India y los productores de EE.UU. están ganando cuatro premios cada una de las 8 categorías de la WSA-móvil. Rusia y Alemania tienen un a puntuación más alta en la calidad del contenido con 3 ganadores de cada uno, pero otros países -desde Bahrein a Sri Lanka, desde Brasil a Eslovenia, están ganando terreno.

Más información sobre todos los ganadores aquí.

Todos los ganadores serán invitados a la Gala WSA-móvil, Conferencia y Exhibición de Abu Dhabi, 5-8 de diciembre – primer evento del mundo centrado en la excelencia en contenido y aplicaciones móviles

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Los servicios gubernamentales deben ser accesibles e imparciales (2)

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Es la estandarización una de las formas donde podemos lograr la mejora de los servicios al público y sobre todo, catapultar un mejor servicio al ciudadano. Es interesante encontrar en en el II Informe de Monitoreo de la Implementación del Gobierno Electrónico en la Rep. Dom.“, escrito por Mite Nishio para Participación Ciudadana en el 2008, cómo solamente 3 instituciones del gobierno logran aplicar efectivamente el concepto de servicio online.

En el punto sobre el Nivel de Utilidad para la Ciudadanía del informe, Nishio comenta:

“Con una media de sólo 11.33 puntos de 30 posibles, este fue el renglón donde la mayoría de las instituciones no cumplieron las expectativas de estar en una etapa avanzada de implementación de Gobierno Electrónico. Viendo estos resultados podemos decir que con excepción de la SEESCYT, Aduanas y la DGII, que permiten en su Web el pago en línea de los servicios que ofrece, las instituciones del Gobierno Central se encuentran en la etapa 2 de Gobierno Electrónico, que significa básicamente que los ciudadanos pueden hacer consultas de informaciones, pero no pueden efectuar un trámite de servicios y pagarlos por vía Web, y deben presentarse físicamente para realizarlo”.

Este informe pese que no se ha actualizado para el 2009, nos presenta un panorama que no ha cambiado mucho. Reitero, los servicios en los sitios gubernamentales debe ser accesibles para el ciudadano, pero el informe nos presenta sitios alejados del ciudadano, donde no les interesa. Es momento que cada cartera pueda enforcarse en presentar propuestas de servicio y no de noticias políticas.

Ya tenemos una agencia de noticias gubernamental, que repite todo lo que se publica en los sitios del gobierno. Desde el principio ví la idea con buenos ojos, pero en la práctica es solamente “eco mediático”. Si los sitios se enfocaran en ofrecer el servicio al ciudadano y dejar que ANTENA o un portal del gobierno sindique sus noticias, entiendo que podemos tener sitios más eficientes.
Concluyendo con la DGII

Ahora, entiendo que es menester de la DGII no quedarse con las viejas glorias de implementación de normas y proceder a trabajar en las mejoras que necesita su producto. Porque puede ser uno de los mejores sitios en overall en el gobierno electrónico, pero si lo analizamos puntualmente, necesitan mejoras considerables.

La DGII debe mirar a contribuir con la reducción de la brecha digital. En su mejor expresión, debe permitir que los usuarios de software no propietario (Open Source), puedan realizar operaciones en su sitio. Que deje el elitismo forzado por sus programadores y que busquen soluciones que convertir el sitio en la “meca de la accesibilidad del gobierno electrónico”, como lo fue hace unos años. Es posible, solo tienen que recordar que el mundo cambia y no pueden quedarse estáticos.
Esperamos en un futuro cercano, otro Monitoreo sobre el Gobierno Electrónico. Mientras descargue el II monitoreo: http://www.scribd.com/doc/6338858/Estudio-Monitoreo-Gobierno-Electronico-RD-2008

Los servicios gubernamentales deben ser accesibles e imparciales

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El uso del Internet en nuestro país está incrementando de forma exponencial a través de los años. Esto se hace presente también en la demanda de los servicios y la implementación de nuevas soluciones en instituciones públicas, empresas y organizaciones sin fines de lucro.

También es entendible que existen tecnologías que predominan unas más que otras. Pero es obvio que cuando un servicio se cataloga como “universal”, es el servicio quien busca las formas que facilitarles la vida a los usuarios que le acceden. Desde ese momento hablamos de usabilidad.

¿Qué es usabilidad?

Según la Oficina Internacional para la Estandarización: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”. También indica que “usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”.

Es decir, que con la usabilidad, buscamos que los usuarios puedan entender y utilizar el sistema, alcanzando los objetivos específicos para el cual fue creado. Cuando llegas a una pantalla y tienes que descifrar cómo se utiliza o tienen que explicarte cómo se usa, no es usable.

Elección tecnológica

Recientemente nuestro gerente financiero en Numericit, estaba realizando las tareas básicas de descargar los formularios de IT-1, desde el sitio Web de la DGII. Pero nos encontramos con algo interesante en el sistema: Si no tienes instalado Microsoft Office 2007, no puedes bajar el reporte.

Entiendo que la plataforma eficiente de la Dirección General de Impuestos Internos, funciona bajo tecnología Microsoft. También es entendible que dicha tecnología tiene sus beneficios a la hora de integrar el Sistema Interno con el Sistema Online. Ahora, no es entendible cómo puede forzarse a un usuario a adquirir un software, cuando está realizando un proceso universal, entiéndase, una obligación que debe cumplir cada empresa en suelo dominicano.

En el screenshot puede observarse que no hay una guía o botón que indique que los formularios, reportes, etc., deben estar en formato Office 2007, 2003 o cualquiera. Esto es una falta grave de usabilidad. Entiendo que los programadores asumieron que es el sistema empresarial de mayor uso, pero esa no es la regla.

Actualmente hay sistemas como el Open Office, Star Office o soluciones en Mac, que son alternativas. La dirección debe tomar una posición más abierta con relación al uso del sistema; un discurso de apertura a las nuevas tecnologías que faciliten a una empresa pequeña que no tenga RD$6,000.00 para invertir en un Office y no quiera piratearlo.

Una opción

Los estándares de documentos abiertos (Open Document Format), que ya el mismo Office 2007 lee y escribe, debe ser una de las opciones para los usuarios del site. Un documento abierto, puede ser procesado en diferentes plataformas, por lo cual, es más comprensible que la DGII pueda asumirlo como formato opcional (de hecho, debe ser asumido por el Estado).

Una indicación sobre la descarga (en vez de asumirla automáticamente) sería un gesto muy responsable; sabemos que somos aún un país del tercer mundo, no debemos asumir que los usuarios estaremos siempre online o tengamos una tecnología pre-instalada.

Falta mucho por hacer en materia de tecnología, si queremos avanzar a través de los servicios y la democratización del acceso a la información, un buen inicio sería el empezar a incorporar los estándares internacionales (e imparciales) a los procesos “universales” de nuestras instituciones.

Ojo con la clave de Bancas@ BHD

La usabilidad de los sistemas no solo abarca las buenas prácticas de diseño conceptual, sino también, todas las variables relativas a la experiencia de los usuarios durante su visita a cada sitio web.

La Seguridad es uno de los detalles que los profesionales del sector Internet en la República Dominicana no contemplan en cada uno de los desarrollos. Es interesante ver fallos, errores y malas prácticas, porque es el último punto que se aborda.
También existen los casos de “fobia” de los dueños de sitios, los cuales pierden la flexibilidad o la salida de servicios básicos, por su inseguridad. Esto viene de la misma mala práctica de no planificar la seguridad. Tradicionalmente, los dominicanos ponemos candado después del robo.
La clave del Bancas@ BHD
El punto que origina nuestro post, es un problema de seguridad de la clave del Internet Banking del BHD (Bancas@); el sistema solicita cambiar la clave del sistema, donde extrañamente te asigna por razones de seguridad una “clave temporal” que consiste en los últimos 4 dígitos de la cédula de identidad y electoral.
Todos entenderemos que una clave temporal es para cambiarla inmediatamente. Lo interesante del caso, es que muchos por comodidad no la cambian. Hay que observar muy detenidamente cuando el sistema te pida el cambio de clave, en el caso de Bancas@, ellos me asignaron la clave basada en mi cédula. Algo muy peligroso.
Nuevamente el hacker de Taiwán
Como he mencionado en escritos anteriores, hay paradigma en la banca nacional, que un Hacker de otro país entrará en sus sistemas provocando el colapso de los mismos. Se invierten cuantiosas sumas para protegerse, cuando los que trabajamos en el área de sistemas sabemos que muchos de los delitos electrónicos provienen de dentro de las instituciones. ¿Por qué? Por las malas prácticas.
Si el banco por medidas de seguridad asigna los últimos 4 digitos de la cédula de identidad, ¿dónde está la seguridad? Mi cédula es pública, gracias a los Bureau de Crédito. Cualquiera en una institución crediticia, puede tener un listado de cédulas y dedicarse a ver si pega para acceder una cuenta de Internet Banking.
Nuestra cédula ya no es una información privada. Es un hecho lamentable. Recomendaría a la gerencia del BHD que cambie el método, antes de que se produzca algún delito electrónico (según una nota del Diario Libre, la policía alega que han incrementado).
Nota: Si trabaja en el BHD y no tiene idea dónde encontrar las mejores prácticas de la banca en Internet, puede descargar El Primer Estudio de Persuabilidad en la Banca.

Internet Banking del Popular

Para evaluar un servicio debe tenerse en cuenta muchos factores, de los cuales podemos olvidar algunos cuando nos precipitamos a emitir nuestro juicio en un momento dado. Por lo tanto, tenemos que poner más atención a las valoraciones de los comunicadores sociales, los cuales muchas veces se avalanzan motivados por la percepción y no por un profundo análisis.
Entiendo que debemos apegarnos a la verdad y conocer los elementos de valor cuando hablamos de un servicio; sobre todo, entender las experiencias de uso, que son fundamentales para la valoración y evaluación. De ellas extraemos las mejores prácticas o identificamos cuáles están aplicando.
El servicio de Internet Banking del Banco Popular, tiene ya varios años funcionando en el mercado. Se puede decir que es uno de los mejores, pero no es el mejor. El factor proviene inicialmente en el procesamiento de los datos (punto fundamental del servicio), puesto que los usuarios vienen a interactuar con su información financiera y no con los banners o con la marca en sí -como pretenden demostrar los publicistas y mercadólogos.
El cliente obtiene su información a través de la marca, pero si la marca no ofrece la información de manera coherente, genera desconfianza y es una valoración que es fundamental cuando queremos evaluar la experiencia de uso.
Desde el enfoque de la información puedo resaltar las siguientes debilidades del servicio:
  1. Problemas de Caching: La data muchas veces se muestra desactualizada, aunque existe un botón de actualizar, la primiera impresión es lo que vale.
  2. Problemas con los balances: Como los bancos se han dado a la tarea de subir las tasas de interés, lo cual es un proceso forzado a las capacidades del sistema interno, esto provoca que el IBanking no actualice o presente los balances, tasas y cuotas apegados a la realidad.
  3. El personal del banco: Cuando reportas un problema de Balance o Tasa, te indican que los llames directamente a ellos, que no confies en el IBanking. Lo que me hace preguntar: ¿Para qué lo tienen? La misma empleomanía -quizás peleando por contra el cambio o defendiendo mis intereses- está generando desconfianza sobre el sistema.
  4. Falta de visión: Las tarjetas de clave se han agotado. Si el futuro son las transacciones electrónicas, no es más fácil crear una tarjeta de cliente por cada cuenta de Internet Banking? Es realmente deprimiente ir a solicitar algo que se acabó, es decir, que el Gerente, Director o VP detrás de esa idea genial, no sabe calcular la demanda.
En una entrega anterior, hablaba sobre la similitud entre los Frontend del Banco BHD y del Banco Popular, ambos bancos tienen un mismo sistema de administración de contenidos y ahora, tienen un mismo sistema de seguridad mediante claves.
Lo que me parece extraño a esta altura del juego, es que muchos usuarios del Popular que tenían cuenta en el BHD o en otros bancos, valoraban al Popular por ser la mejor interfase. Ahora, el banco aplica una práctica de seguridad la cual les beneficia, pero ante los ojos de los usuarios, es una complicación adicional. Esto hay que evaluarlo, puesto que lo he mencionado anteriormente, el Popular reconoció que el BHD tiene la mejor práctica, simplemente al aplicar el mismo sistema de seguridad y el mismo administrador de contenidos.
El Hacker de Taiwán
Un paradigma existente en la banca dominicana desde hace muchos años con relación a los servicios electrónicos, ellos entienden que no pueden abrir más canales electrónicos via Internet, porque es un problema para la seguridad de dichas instituciones.
Esto viene desde el 2000. Entienden que un hacker de Taiwán entrará en su sistema y causaría un caos. El caos actual son las malas prácticas dentro de las instituciones (que yo llamo, “cucaramácara”). El no permitir el avance de las transacciones electrónicas ha atrasado el mercado.
Luego los bancos quieren llamarse innovadores, pero fijémonos que las transacciones banco a banco (ACH) no tienen ni siquiera 3 años funcionando al 100%. Ahora con la crisis y los errores de los ejecutivos de las instituciones, veo cada vez más lejos un avance para el comercio electrónico y las transacciones via dispositivos electrónicos descentralizados.

Eso es algo que espero que cambie, algo que abordaré en una próxima entrega.

Persuabilidad en la Banca

Continuando con el tema de las GUIs en los bancos, para ayudar a aquellos que están en algún banco, antes que les visite algún vendedor y convierta su sitio en una copia del BPD o el BHD.

Les comparto El Primer Estudio de Persuabilidad en la Banca, realizado por Multiplica, una firma de consultoria en persuabilidad, que analiza las principales webs bancarias.

¿Qué puedes encontrar en este estudio?
  • Las variables más relevantes para persuadir a los usuarios que visitan una web bancaria.
  • El ranking total de los 40 bancos analizados.
  • Las 50 mejores prácticas.
Una nota más, el estudio está en PDF y es gratis.
Esta empresa ha compartido conmigo algunos proyectos que pueden traer luz al mercado; pueden conocer más de multiplica visitando su website www.multiplica.com o llamando al 809-566-4308 a Numericit en Santo Domingo.

Ahora son los bancos, ¿quién será el siguiente?

Hace muchos días que no escribo en el blog. Ahora estoy de vuelta con una cuestión que realmente considero como una mala practica en el mercado dominicano.
Hablo específicamente del desarrollo de las interfases de usuario o GUI (Graphic User Interface), que son creadas para grandes empresas dominicanas y los sitios de mayor trafico.
Ahora existe una tendencia nacida del seno de empresas de desarrollo -que comercializan sus códigos aplicándolos a cada cliente, creando sitios entre competidores, que a la verdad no tienen diferencias, salvo de texto y marca.
Les cito un ejemplo: visiten www.bhd.com.do y www.bpd.com.do, ambos los bancos comerciales mas grandes de nuestro país. A principios del 2o09, el BHD introdujo un diseño nuevo aplicando un uso minimista de las interfases, sin mucha creatividad. En este mes de marzo, cuando trato de acceder a la pagina del BPD, me encuentro con el mismo layout, distribución y efectos que la pagina de su competencia.
Mi cuestión es la siguiente: ¿Como una marca comercial, en un momento de alta competitividad acepta modificar su imagen digital para desarrollar un modelo basado en la misma plantilla hecha para su principal competidor?
Es indignante como profesional del área de eMarketing, ver barbaridades como esta. Espero que algún VP de estos bancos, se digne en revisar a su competencia; aunque dudo que el encargado de hechar a andar ambos proyectos pueda estar a punto de perder su trabajo.
¿Como el BHD puede permitirle a su proveedor que aplique las buenas practicas de su competencia? ¿Como puede el BPD, aplicar un modelo que es de su competencia, sin agregar alguna variación u orientación para sus verdaderos clientes -y no los del otro?
Este es un caso que le daré seguimiento en otros escritos, porque en los periódicos digitales se repite la misma historia. El mismo administrador de contenidos, distribución visual del contenido y códigos, copiados de un periódico a otro. Eso es algo que debe pararse de hacer, ya que no aporta innovación al medio.
Eso ofende la capacidad individual de cada cliente que visita un sitio; si todos son iguales, ¿cual es tu oferta diferenciadora? A la verdad hay poco marketing, usabilidad y mucho menos, persuabilidad en quienes hacen y aprueban dichos sitios.
Es momento de mirar nuevas tendencias, reflexionemos.

Confianza plástica

Tenía algunos días alejados de la blogósfera, no como usuario, pero si como actor de contenidos. Pero ahora estoy de regreso con nuevos ánimos y con la satisfacción de un buen trabajo realizado.

Hace algunas semanas estaba en la cotidianidad familiar del fin de semana, un pretexto para salir con los niños hacia una aventura “entre hombres” en el Jardín Botánico Nacional. Es impresionante cómo podemos desconectarnos de la velocidad citadina, cuando nos dejamos envolver de la naturaleza que se levanta como un gran muro vivo, un santuario dentro de nuestra urbe.

A mis niños les encanta el tren, un sistema de Tour interno que funciona dentro del jardín, donde en 30 minutos podemos explorar la abundante vegetación preservada ahí. No es u secreto que el paseo es relajante, aunque te hayas montado más de 50 veces.

Para mí es la mejor parte es cuando llegamos al jardín japonés, una combinación de naturaleza, técnicas de paisajismo y arte japonés. Es como llegar a otro país -por lo menos si queremos engañarnos por un instante.

En un país en que peleamos por la conservación por los recursos naturales, es hermoso ver las orugas habitando en unas ramas, ajenas a todos los problemas que están fuera del gran santuario natural.

En fin, después de una mañana de CHU, CHU, sudados y sedientos, decidimos irnos del jardín para dirigirnos a almorzar. ¡Una gran recompensa, luego de quemar muchas calorías!

Cuando el plástico te daña la diversión

El viernes anterior a la visita al jardín, planifiqué los gastos del fin de semana -como todo padre de familia, para evitar inconvenientes por la falta de efectivo. Dejé dinero líquido para los bolsillos y lo demás lo deposité en la tarjeta prepago. Funesto error.

En el momento que llegamos al restaurante de fast food -la única opción cuando andas con niños pequeños, preferí ordenar primero antes de que los niños se instalaran en los juegos, como es su costumbre. Realizo la orden y le presento la tarjeta prepago a la cajera. Inmediatamente la tarjeta presenta el código de que la orden ha sido declinada. ¡Vaya sorpresa!

Le remito a la cajera que la tarjeta tiene fondos, que intente de nuevo. Es embarazoso este tipo de situaciones, ya que los cajeros están acostumbrados a los mentirosos y su mirada delata el pensamiento primario -predispuesto- que cruza en su mente. En fin, decido a pagar en efectivo, a su vez, agota los fondos líquidos que estaban presupuestados.

Luego de un tiempo, me queda esa afanosa inquietud que no te permite tragarte las cosas que son impuestas socialmente. Decido llamar al banco, le pregunto al oficial de servicio sobre lo acontecido a mi tarjeta y que la misma tenía fondos.

El oficial me responde: “Señor, hemos cambiado a un nuevo sistema y su tarjeta actual no va a funcionar en ningún tipo de Verifone.”

Le pregunto: “¿Puedo sacar dinero del cajero?”

El oficial responde: “No. No es posible. Debe pasar por nuestras oficinas, el lunes, para cambiar su plástico.”

Le pregunto preocupado: “¿Cómo que el lunes? ¿Entonces me quedé sin dinero éste fin de semana?.” Mi voz se quiebra con un tono de frustración, he sido atrapado por el sistema bancario una vez más. Touché.

El oficial responde: “Nosotros publicamos en el periódico. ¿No lo vio?”.

Agradecí la atención del mismo, impactado por la realidad, el banco esperaba que un usuario de Internet Banking, leyera un anuncio que estuviera publicado en las páginas centrales de un periódico local.

Asunto de usabilidad

El banco tiene diferentes productos dentro de su estrategia de comunicación para llegar al cliente: mi email, la portada del Internet banking (donde tengo que por obligación pasar antes de llegar a mi cuenta), la portada de su página Web.

Es increíble cómo pueden desperdiciarse recursos de comunicación tan valiosos para transmitir un mensaje de importancia a la cartera de clientes. Me pueden responder del banco alegando: los usuarios de Internet banking representan un N% de nuestra cartera de clientes.

Y por ésta razón, es más importante mover los pasos para publicar en prensa, que hacer un QUERY en el sistema e identificar cuáles usuarios no han renovado, para emitir un mensaje personalizado que les invite a renovar. Amigos, usabilidad es mejorar el servicio al usuario, es más, es mejorar la interacción con el usuario.

Ese día mi confianza plástica se quebró. No le delego al banco la responsabilidad de recibir mi información, sino que la busco. Pero ahora veo que es algo que todos los dominicanos estamos acostumbrados a hacerlo y está mal; una institución que debe darme servicio, ¿me obliga a auto servirme?

Entonces, con casos como éste vemos cómo es posible que la competitividad de un país puede decaer: cuando las instituciones no aplican el concepto de servicio y cuando los ciudadanos no comprenden el origen y fin de sus derechos al contratarlos.

Cae la confianza plástica, cae la confianza en la banca… ¡Hasta la próxima!

No tienes que cambiar tu móvil

Hace algunas semanas tenía la inquietud de poder consultar mi email desde mi móvil -quizás obligado por la presión mercadológica, dada la salida de las nuevas Blackberry. A la verdad me decidí comprar una, pero al ver los precios, definitivamente las descarté para mi presupuesto.

Pero me quedó esa pequeña curiosidad y la necesidad de consultar los correos cuando estoy lejos de mi computador. Para referencias, tengo un Sony Erickson W200i (como diría mi hijo mayor: “un guayahielo”) del cual disfruto la capacidad de tocar música (como los antigüos Walkman) y navegar por internet.

Me resultaba difícil por razones de pantalla y conectividad, leer mi email directamente del browser integrado al equipo, ya que no es muy actualizado y la experiencia puede resultar frustrante. Durante toda una noche busqué la forma de actualizar mi browser móvil, mi sistema operativo o dejarme vencer por el mercadeo de RIM y el “avance tecnológico.”

Recuerden que desde el 2005, planteo que la tecnología avanza más rápido por el consumismo, que por la innovación; cambiamos las herramientas porque somos consumidores, sin aprovechar al máximo la tecnología misma. [leer más…]

Entonces pensé:

“Google se caracteriza por desarrollar herramientas democratizadas, que llevan las funcionalidades a múltiples dispositivos, verdaderamente a las masas; entonces, debe existir una aplicación de Java que pueda correr en mi móvil”.

Búsqué más detalladamente al respecto… ¡Y listo! The best Gmail client ever and free! Gmail Mobile 2.0 estaba disponible y compatible con mi celular. También la herramienta es compatible con Google Apps, solución de mensajería de Google que distribuye Numericit en República Dominicana.

A la verdad, la aplicación reproduce con mucha fidelidad la interfase del Gmail, también sincroniza el correo y permite enviar, responder, marcar (con estrella), agregar contactos, entre otras funciones. Personalmente, la herramienta ahorra en consumo de KBs (modelo de facturación de la telefónica), porque no tengo que conectarme para ver un correo anterior, ya que queda almacenado en el móvil.

En una reunión pasada, los asistentes a la misma se quedaron intrigados por qué miraba tanto mi móvil (AKA Guayahielo), pero al percatarse que estaba leyendo el email de la empresa, sientieron el pequeño desaire de haber gastado un dineral en una Blackberry; cuando en sus antigüos móviles (superiores al que poseo) hubiesen obtenido el 50% de las funcionalidades a cero costo.

Hasta la próxima.

Error: Las páginas creadas no se borran

Comúnmente si navegas en el Internet, tratas de ir avanzando a lugares que has visitado anteriormente a través de los bookmarks que dejas en tu computadora. Muchas veces vemos este intento fallido, porque la página que buscas no existe.

¿Falta de conocimiento o experiencia?

Existe una mala práctica en el mercado local, típica de la mayoría de webmasters, que consiste en eliminar las entradas anteriores de un sitio que se actualiza. Cuenta tiempo para Google y otros buscadores el indexar nuevamente el sitio actualizado, por lo tanto, los errores 404 son frecuentes para los usuarios.

Un ejemplo que voy a tomar es el sitio del Listin Diario. Éste tenía un historial de artículos en-línea que datan del año 2000 (y quizás más atrás), donde había parte de la historia contemporánea de nuestro país. Buscar una referencia era fácil, porque al ser uno de los primeros periódicos digitales, tenía el mayor contenido disponible.

Pero al cambiar el sitio, simplemente la sección de Ediciones anteriores dejó de funcionar. Hoy buscando me pude dar cuenta, que ellos están alimentando las entradas anteriores (eso espero) en el nuevo sistema y que solo están disponibles algunos meses del 2007 en adelante.

Es penoso, pero este sitio web (por mala consulta o simplemente hacer lo que llamamos, borrón y cuenta nueva) perdió parte del tráfico por el simple hecho de no dejar un area Legacy para ir satisfaciendo la demanda en lo que se restablecía el sistema nuevo. sólamente tienen que verificar en su reporte de estadísticas (si poseen una buena) las cifras de errores 404 y 500.

Pensamos que el cambio aporta, ¿y si no?

Generalmente el cambio de GUI de los sitios de internet, representar una revitalización para los mismos, pero si no se tienen en cuenta ciertas reglas de usabilidad (como el mantener la ruta anterior de los contenidos , como en este caso) podemos tener un impacto visual que no rinda beneficios para nuestra marca.

El primer indicador es que empezamos a tener menos visitantes recurrentes. Aquellos que frecuentan nuestro sitio, generalmente regresan por Bookmarks y enlaces, muy raramente los usuarios digitan nuevamente la url. Esto provoca, que si en su gran cambio usted ni sus asesores o diseñadores hicieron un cambio radical al sitio -tan radical que cambiaron la ruta de los folders, usted está empezando a perder tráfico.

¿Qué se puede hacer?

Primeramente si usted se da cuenta que su webmaster no sabe lo que usted le está preguntando, no continúe con él, quizás está experimentando con su sitio, ya que es primo o amigo de alguien que usted conoce.

Segundo, trate de que no le mareen con palabras como Tácticas SEO, Posicionamiento Orgánico o la frase gastada: “Estuve hablando con Google ayer”. Le digo como fundador de la primera empresa que es Google Solution Provider en el país, que uno no habla tanto con Google como los webmasters dicen.

Tercero, revise bien qué herramientas posee para determinar si su sitio tiene resultados comparados con el anterior. Si no sabe que variación porcentual (%) ha tenido, entonces usted es como un murciélago, no está viendo y se guía por lo que oye. Las herramientas básicas para auditar un sitio son: Las analíticas web (lo primero después de su Blackberry), Log Servers (si los posee), Google Webmasters Tools, Indices de Ranking (alexa, google pagerank), Adserver (si posee).

Cuando llega el experto, no hay dinero

Si usted cumple con todos los puntos, felicidades. Si entiende que puede tener un inconveniente porque no sabe cuál es el Status Quo de su sitio, es momento que indague y busque manos expertas.

Desafortunadamente cuando llega el experto, el dinero se ha acabado; muchas veces es muy cuesta arriba normalizar un proyecto, provocando que se coloque en Stand-by hasta el año siguiente (cuando hay presupuesto) creando esa famosa congelación del tiempo que es muy común en la red dominicana.

Es menester de los mercadólogos, que empiecen a apoderarse de sus sitios web y vayan tomando conciencia del beneficio de los mismos a sus estrategias locales. Le aseguro que cuando usted tome el control y aprenda lo necesario, su sitio va a funcionar mejor y podrá satisfacer las necesidades de toda su clientela.

Pasos para la implementación de un Proyecto Web

Muchos se preguntan cómo se puede hacer un sitio web de forma organizada en tiempo record. Lo primero que debemos preguntarnos es: ¿Cuál es su necesidad? Lo segundo sería: ¿Qué queremos hacer? , y lo tercero es: ¿Cuánto tiempo disponemos?

Estas preguntas nos ayudaría a reducir tantos dolores de cabeza existentes a lo largo de la historia de la Industria del Internet local, han costado surdor y mucho efectivo a los clientes y desarrolladores. La ausencia de estas interrogantes nos indican un inicio sin planificación.

Planificación: Lo que usted debe plantearse desde el principio.

-¿Razones del desarrollo de su website?
-Su concepto.
-¿Quién accesaría su website?
-¿Cuándo y por qué ellos accesarían?

Ya sabemos qué vamos a hacer y cómo se compone nuestro mercado meta, pero ahora: ¿De dónde obtendremos la información necesaria para desarrollar nuestro concepto?

Recolección de Datos

Defina las necesidades de información, Formas de organización, trabajo en grupo, Expectativas sobre el website. Niveles de conocimiento sobre el tema y Niveles de experiencia en projectos web o similares.

Luego que tenga todos los datos que necesita, decida localizar un buen diseñador y proceda a crear pautas.

Desarrollo de Prototipos

Un prototipo es una prueba o borrador de un Web site o parte del un Web site. El prototipo usualmente no incluye todo el contenido. Este usualmente incluye un borrador o prueba de escritorio de la portada y de algunas páginas (o diferentes tipos de páginas) después de la portada.

Recolectando, Escribiendo y Revisando el Contenido

El corazón de un Web site es el contenido. Los usuarios van al Internet porque ellos quieren el contenido — la información. Al igual que en un Web site de Comercio Electrónico, los usuarios buscan información que les ayude en su decisión sobre qué comprar.

El contenido usable es crítico, las Guías y procesos para preparar el contenido usable, deben desarrollarse.

Pruebas de Usabilidad

Las pruebas de usabilidad comprenden un rango de métodos para identificar qué usuarios actualemente interactúan con un prototipo o un site completo. En una prueba típica, los usuarios — uno a la vez o trabajando juntos — utilizan el website para completar tareas, mientras una o más personas observan, escuchan y toman notas.

Promoción de su Website

Seleccione Herramientas de Promoción ( eMarketing ), planifique -nuevamente- el Mantenimiento del website y evalúe la posibilidad de crear Rediseños ocasionales.

Estas pautas son simples de seguir, en donde usted pueda tener el control conceptual de su proyecto, subcontratando servicios profesionales para desarrollarlo. Es importante apuntar que usted debe ser guíado directamente en las metodologías más adecuadas para el desarrollo de su proyecto.

Si necesita mayor información sobre pautas, guías y casos de estudio favor de escribirme a info[at].com